刚开始营业的华为授权服务中心(福州塔头店)迎来了首位用户林女士。引导员小邱见状主动上前询问,并将林女士引导到门店休息区上,递上一杯热水,经过了解,林女士的屏幕频繁出现绿屏,严重影响到了工作,小邱根据设备情况初步判断是屏幕故障,随即帮用户查询屏幕库存,由于该款型号上市有些时日,店内暂无现货,需要找附近网点协调或者下单预定屏幕组件。
听到这个消息,林女士急切地询问道:”那现在有什么方式可以让我先暂时使用手机来回复工作信息”。此时,小邱看到林女士手中还握有一台华为平板,心想还好目前手机屏幕还能够间接性正常显示,于是主动提出尝试使用“华为多屏协同”功能,在得知林女士愿意暂时使用平板进行工作后,她立即尝试将林女士手机和平板进行了连接,并将手机的画面展现在平板上,当手机界面神奇地出现在平板窗口时,林女士感到惊讶不已。这个方案让林女士得以暂时顺畅处理工作,使她终于松了一口气。
同时小邱开始联系附近其他官方网点协调屏幕组件,希望尽快解决用户的问题。在团队的共同努力下,林女士的手机很快就被修复,并恢复了正常使用。
林女士临走前对前在本子上写下了感谢,称赞道:“你们的专业和高效既解决了我的紧急工作,也及时修复了我的手机故障”,这让她对华为的服务有了更深的认识和信任。
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